Internet y cajeros ganan peso en la operativa bancaria

El número de clientes activos de servicios financieros por internet supera los 8 millones
INTERNET Y CAJEROS GANAN PESO EN LA OPERATIVA BANCARIA

Madrid, a 1 de julio de 2008-.Las principales entidades financieras siguen dirigiendo el foco de sus estrategias multicanal hacia la banca por internet y los cajeros automáticos, lo que está favoreciendo una descarga de tareas administrativas en las oficinas, potenciando su función comercial. En cuanto a la red física, tras unos años de moderado crecimiento, la mayor parte de los principales bancos está frenando el ritmo de apertura de nuevas oficinas, mientras que las cajas de ahorros mantienen su política expansiva de cara a extender su presencia fuera de sus comunidades de origen.

Evolución de la red

El número de oficinas de las entidades de depósito ha registrado desde el año 2004 una tendencia de progresivo crecimiento, impulsada por la intensa competencia en los mercados financieros y la expansión económica e inmobiliaria de los últimos ejercicios.

La red comercial del conjunto de entidades de depósito superó ligeramente las 45.000 oficinas a finales de 2007, un 4,2% más que en el año anterior, en el que la tasa de variación fue similar. Por tipo de entidad, se repartió en un 34,5% para los bancos (15.542), un 54,5% para las cajas de ahorros (24.591) y un 11% para las cooperativas de crédito (4.953).

Las cajas de ahorros fueron las entidades que ampliaron en mayor medida su red de oficinas, prolongando su proceso de expansión geográfica fuera de sus zonas tradicionales de influencia. De este modo, el número de sucursales de las cajas creció un 5% en 2007, hasta alcanzar una cifra próxima a las 24.600.

Por su parte, la red de los bancos aumentó un 3% en este ejercicio, hasta superar las 15.500 oficinas, moderando su ritmo de crecimiento respecto al año anterior, en el que la variación había sido del 4%.

La Caixa, BBVA y Banco Santander destacan como las entidades con redes de oficinas físicas más extensas, concentrando en 2007 una cuota conjunta cercana al 27% sobre el total nacional de entidades de depósito. A continuación se sitúan Caja Madrid, Banesto, Banco Popular, Banco Sabadell, Caixa Catalunya, CAM, Bancaja e Ibercaja, todas ellas con más de 1.000 oficinas.

Por otro lado, la ampliación de la red de cajeros automáticos viene siendo una actuación generalizada entre las entidades, algunas de las cuales han realizado un notable esfuerzo por ampliar la operativa de este canal. La red de cajeros de bancos y cajas de ahorros ha crecido en los últimos años a un ritmo medio anual del 4%, hasta alcanzar una cifra en torno a las 55.000 unidades.

Tendencias

Los canales a distancia seguirán incrementando su importancia en la estructura de distribución multicanal de las entidades, que han apostado decididamente por el desarrollo de la operativa a través de banca electrónica y cajeros automáticos, lo que, además de mejorar la calidad del servicio y el grado de satisfacción del cliente, contribuye a mejorar la eficiencia operativa de la red de oficinas, permitiendo reforzar su función comercial.

Para promover el desarrollo de la banca a distancia, las entidades vienen ampliando significativamente la gama de productos y servicios accesibles, además de introducir medidas encaminadas a mejorar los niveles de seguridad y accesibilidad.

En este contexto, los clientes activos de servicios financieros por internet mantienen un fuerte ritmo de crecimiento, habiéndose situado en 2007 en unos 8,2 millones, frente a los 5,8 millones registrados dos años antes.

La telefonía móvil surge como un canal alternativo y a la vez complementario a la banca electrónica, y constituye un importante factor de captación del público joven. Las alertas por SMS son por ahora la forma de comunicación más habitual, aunque la mayoría de las entidades exploran distintas vías de relación con sus clientes a través de dispositivos móviles.

El objetivo de extender la presencia física en distintas comunidades autónomas fuera de sus mercados de origen mantendrá la política expansiva de la mayoría de las cajas de ahorros a corto y medio plazo. Por el contrario, la mayor parte de los principales bancos frenarán el ritmo de apertura de nuevas oficinas en España.

Fuente: Estudio Competitors de DBK: "Redes Comerciales en el Sistema Bancario" Ver estudios sobre el Sector