keyboard_arrow_down
  • Additives for the Food Industry
  • Adhesives and Sealants
  • Advertising Agencies
  • Agricultural Chemicals
  • Air Conditioning Equipment (Iberian Market)
  • Airlines
  • Alarm Central Stations
  • Alquiler de Maquinaria y Equipo para la Construcción e Ingeniería Civil
  • Ambulance Services
  • Ambulatory Medical Centers
  • Amusement Parks
  • Animal Feedstuffs
  • Audit and Legal Services
  • Autoparts
  • Baby Foods
  • Baking Companies
  • Bancassurance
  • Bicycles
  • Book Publishing
  • Brewers
  • Building and Facilities Maintenance
  • Business Process Outsourcing
  • Business Process Outsourcing in Portugal
  • Call Centers
  • Canned Fish
  • Canned Vegetables
  • Car Dealers
  • Car Manufacturers
  • Car Rental
  • Car Renting
  • Catering
  • Cement
  • Centers for Assisted Reproduction
  • Centros de Estudios Profesionales
  • Ceramic Tiles
  • Cereals
  • Cheese
  • Chocolate Products
  • Cinema Theatres
  • Citrics
  • Cleaning Companies (Iberian Market)
  • Clinical Analysis
  • Clothing Retailing (Iberian Market)
  • Coach Travel
  • Coffee
  • Commercial Printing
  • Commercial Vehicles
  • Common Steel
  • Construction
  • Consultancy Firms
  • Consumer Credit
  • Consumer Credit in Portugal
  • Cork Industry
  • Corporate Banking Services
  • Corporate Education
  • Corporate Education in Portugal
  • Cosmetics Retailing
  • Courier Services
  • Craft Brewery
  • Cybersecurity
  • Dairy Products
  • Demand for Business Process Outsourcing
  • Demand for Call Center Services
  • Dental clinics
  • Diagnostic Products
  • Dietetics and herbalist stores
  • Dispensing chemist in specialised stores
  • Dispensing chemist in specialised stores-
  • Distance Learning
  • DIY Retailers (Iberian Market)
  • E-commerce Logistics
  • Electrical Equipment
  • Electricity and Gas Traders
  • Electricity Companies
  • Electronic Components
  • Energy Services
  • Engineering Firms
  • Envases y Embalajes de Plástico
  • Exhibition and Congress Centers
  • Fast Food Restaurants
  • Fertilizers
  • Finance Houses
  • Fintech
  • Fitness Centers
  • Fleet Management
  • Food Retailing (Iberian Market)
  • Food Wholesalers for Horeca
  • Football clubs
  • Footwear
  • Footwear Retailing
  • Forecasts for the Electric Car Market
  • Freight Forwarders
  • Frozen Foods
  • Frutas y Hortalizas
  • Furniture Retailing
  • Gambling and betting activities
  • Gardening Companies
  • General Services to Companies
  • Glass Manufacturers
  • Hairdressing and Beauty Salons
  • Handling Services
  • Health & Diet Food Products
  • Health Insurance
  • Home Assistance Services
  • Home Assistance Services in Portugal
  • Homes for the Aged
  • Hotels
  • Household Appliances
  • Household Appliances Retailing
  • Household Cleaning Products
  • Household Furniture
  • Ice Cream Manufacturers
  • Image Diagnosis Services
  • Industrial Chemical Products
  • Industrial Gases
  • Industrial Laboratories
  • Industrial Laundry Services
  • Inspection and Certification Services
  • Insurance Brokers
  • Iron Foundry
  • IT Equipment
  • IT Equipment Retailing
  • IT Outsourcing
  • Jewellery and Jewelry
  • Jewellery and Watches Retailing
  • Kitchen Furniture
  • Labour Security And Health
  • Leather
  • Leathergoods
  • Lifts
  • Lighting Equipment
  • Logistic Parks
  • Logistic Services
  • Lubricating Oils
  • Machine Tools
  • Manufacture of Agricultural and Forestry Machinery
  • Manufacture of Machinery for Food, Beverage and Tobacco Processing
  • Manufacture of medical and dental instruments and supplies
  • Manufacture of Metallic Carpentry
  • Manufacture of Metallic Structures and their Components
  • Marina Facilities
  • Medical Supplies
  • Mental Health Center
  • Metallic Packaging
  • Middle Size Construction Companies
  • Milk and Butter
  • Mineral Water
  • Motorcycles
  • Moulds and Dies
  • Multiservice Groups
  • Newspapers and Magazines
  • Non-specialised wholesale trade
  • Office Furniture
  • Oil
  • Optical Goods Retailing
  • Optical Manufacturers (Iberian Market)
  • Other Retail Sale
  • Outerwear Clothing
  • Pabx and Telephone Sets
  • Paints and Varnishes
  • Paper Manufacturers
  • Paper Packaging
  • Perfums and Cosmetics (Iberian Market)
  • Pet Food
  • Petrol Stations (Iberian Market)
  • Petrol Stations Shops
  • Pharmaceuticals Wholesale
  • Plastics
  • Plumbing, Heat and Air-conditioning Installation
  • Pork Farming
  • Port Services
  • Postal Services
  • Poultry Farms
  • Power and Telecom Equipment Installation
  • Precast Concrete
  • Precooked Meals
  • Private Banking
  • Private Banking in Portugal
  • Private Healthcare
  • Private Hospitals
  • Private Schools
  • Public Car Parks (Iberian Market)
  • Ready-Mixed Concrete
  • Real Estate Advisers
  • Real Estate Companies
  • Real Estate Products for the Elder
  • Receivables Management Companies
  • Renewable Energies
  • Rent a Car
  • Restaurants
  • Restaurants and Cafeterias in Concession
  • Restaurants for Travellers
  • Retail Trade of Medical and Orthopedic Items
  • Road Hauliers (Iberian Market)
  • Sanitary Paper Products
  • Sausages
  • Sea Fishing
  • Sea Transport
  • Security Services
  • Security Systems
  • Servicios Funerarios
  • Shopping Centers (Iberian Market)
  • Slaughterhouses
  • Small Domestic Appliances
  • Snacks
  • Software
  • Software de Gestión
  • Special Steels
  • Specialized Medical Centers
  • Spirits
  • Sporting Goods Retailing
  • Sports Facilities Management
  • Student Dormitories
  • Sugar
  • Sweets
  • Telecommunication Services
  • Temporary Work
  • The Aerospace Industry
  • The Auto Parts Market
  • The Horeca Coffee Market
  • The Horeca Market
  • The Petrochemical Industry
  • The Pharmaceutical Industry
  • The Textile Industry
  • Tobacco
  • Toll Road Concessionaries
  • Toys
  • Traffic Management Systems
  • Travel Agents and Tour Operators
  • Travel Insurance
  • TV Broadcasters
  • Universities and Business Schools
  • Urban Mobility
  • Urban Services
  • Urban Transport
  • Used Car Dealers
  • Valuation Societies
  • Vending
  • Veterinary Clinics
  • Waste Management
  • Waste Recycling
  • Waste Treatment Plants
  • Watches and Clocks
  • Water and Soft Drinks
  • Water Suppliers
  • Water Treatment Plants
  • White Goods
  • Wholesale of chemical products
  • Wholesale of computers, computer peripheral equipment and software
  • Wine
  • Wooden Boards
  • Work Clothes Manufacturing
  • Yogurt and Dairy Desserts
Estás en inicioPress releases ❭ Call Centers

Nota de Prensa | November 2018

El volumen de negocio de las empresas de call centers superará los 3.000 millones en 2018

 

  • Las empresas del sector de call centers obtuvieron en 2017 una facturación total de 2.975 millones de euros, registrando un incremento del 4,4%, mientras que en 2018 superarán ya el nivel de los 3.000 millones de euros. 

  • La demanda extranjera sigue presentando un marcado dinamismo, habiendo crecido un 8% en 2017, hasta los 865 millones de euros. Por su parte, los ingresos procedentes de clientes en España aumentaron un 3%. 

  • Estas son algunas conclusiones del estudio Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE), líder en el suministro de Información Comercial, Financiera, Sectorial y de Marketing en España y Portugal. 

    Madrid, 8 de noviembre de 2018.- Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA, en el año 2017 se prolongó la evolución creciente del negocio de las empresas de call centers, si bien se observó una notable desaceleración respecto a la variación registrada en el ejercicio precedente. 

    La facturación sectorial se situó en 2.975 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 4,4% respecto a 2016, año en el que el crecimiento se había situado en el 13%. 

    Los servicios de recepción representaron cerca de las dos terceras partes del volumen de negocio total, con una cifra de 1.940 millones de euros. Por su parte, los ingresos por servicios de emisión se elevaron a 770 millones de euros, lo que supuso el 26% de la facturación. 

    La prestación a clientes ubicados en el extranjero mantuvo un crecimiento superior a la media, alcanzando los 865 millones de euros, un 8% más. En cuanto a la demanda nacional, generó unos ingresos de 2.110 millones de euros, aumentando un 2,9%,

    Las empresas de telecomunicaciones/medios constituyen el principal sector de demanda para las empresas de call centers, habiendo generado en 2017 el 44% del volumen de negocio total. A continuación se sitúan los sectores de finanzas/seguros, con una cuota sobre la facturación sectorial del 26%.

    Las previsiones para 2018 apuntan a una facturación superior a los 3.000 millones de euros, con una variación de alrededor del 4% respecto a 2017. De cara al bienio siguiente cabe esperar un crecimiento algo más moderado, que podría situarse en el entorno del 3% anual.

    Se estima que operan en el sector alrededor de 75 empresas, cifra que se mantiene estable respecto a la registrada el año anterior. Estas compañías generan un volumen de empleo total de alrededor de 100.000 personas.

    En los últimos años se han producido diversas compras y fusiones de empresas, muchas de ellas vinculadas a operaciones de ámbito internacional, lo que ha favorecido la tendencia de concentración de la oferta.

    Las cinco primeras empresas por volumen de negocio alcanzaron en 2017 una cuota de facturación conjunta del 47,5%. Por su parte, los diez primeros operadores absorbieron el 65%.

     

     

    Datos de síntesis, 2017 

     

    Número de empresas

    75

    Número de trabajadores

    100.000

    Facturación (mill. euros)

    2.975

    ·       Clientes en España

    2.110

    ·       Clientes en el extranjero

    865

    Concentración (cuota de facturación conjunta en valor)

     

    ·       Cinco primeras empresas (%)

    47,5

    ·       Diez primeras empresas (%)

    64,9

    Crecimiento de la facturación (% var. 2017/2016)

    +4,4

    ·       Clientes en España

    +2,9

    ·       Clientes en el extranjero

    +8,1

    Previsión de crecimiento de la facturación

     

    ·       % var. 2018/2017

    +4,0

    ·       % var. 2019/2018

    +3,4

     

See studies on the Sector